et parfois, ça vaut le coup de s'exprimer face aux brutes!
et la réponse fut (je ne l'attendais pas): Madame, Nous avons bien reçu votre e-mail et regrettons sincèrement ce qui s'est passé dans notre établissement. Nous n'avons pas à nous justifer c'est bien évidemment à nous seul qu'incombe la responsabilité...